SikayetGo Ücretsiz mi? Nasıl Finanse Ediliyor?

SikayetGo’yu kullanmak ücretsiz. Şikayet açmak, sürecin takibi, sitenin yanıtını görmek ve iade için aracılık istemek üyeye hiçbir maliyet getirmiyor; iade gerçekleştiğinde de tutardan komisyon kesmiyoruz. Platformun masraflarını sayfalardaki reklam ve sponsor alanları karşılıyor. Gelirin nereden geldiğiyle şikayetlerin nasıl değerlendirildiğini birbirinden ayrı tutmak bu sayfanın asıl konusu. “Bahis şikayet sitesi ücretsiz mi”, sikayetgo güvenilir mi ya da sikayetgo nedir diye arayıp buraya geldiyseniz, parayla ilgili her şeyi aşağıda açıkça yazdık.

Üyeden ücret almıyoruz

Bize yazan üyelerin neredeyse tamamı zaten para kaybetmiş ya da parasına erişemeyen kişiler. Çekimi bekleyen birinden şikayetini yayınlamak için ayrıca ücret istemek, hem mantıksız hem de platformun amacına aykırı olurdu. Ücretsizliği bir pazarlama vaadi olarak değil, işin doğal sonucu olarak görüyoruz.

Şikayet sürecinin hiçbir aşamasında ödeme istemiyoruz. Kayıt olurken, şikayeti yazarken, site cevap verdiğinde, konu lisans sağlayıcısına taşındığında ya da iade geldiğinde para talep eden bir adım yok. “Öncelikli inceleme”, “hızlı çözüm paketi” veya “premium üyelik” gibi bir ürünümüz de bulunmuyor. Olsaydı ücret ödeyen ile ödemeyen üyenin şikayeti farklı muamele görürdü; bu da platformun varlık sebebiyle çelişirdi.

İade tarafında da aynı kural geçerli. Bir site üyeye iade yaptığında tutarın tamamı üyeye gider; SikayetGo’nun arada yüzde alması, “başarı ücreti” kesmesi ya da iadenin platform hesabından geçmesi söz konusu değil. Ödeme her zaman site ile üye arasında, üyenin kendi hesabına yapılır. Biz yalnızca iadenin gerçekleşip gerçekleşmediğini üyeden teyit alıp şikayetin statüsünü güncelleriz.

Sizden SikayetGo adına ücret isteyen biri çıkarsa, hangi kanaldan yazarsa yazsın, bizimle ilgisi yoktur. Resmi iletişimimiz yalnızca site içi mesajlaşma ve hakkımızda sayfasında yazan adreslerden yürür.

Gelir modeli ve editoryal bağımsızlık

Sunucu, yazılım geliştirme, moderasyon ve şikayetleri sitelere yazılı olarak iletmek için harcanan zamanın bir karşılığı var. Bu masrafı sayfalardaki reklam ve sponsor alanları karşılıyor. “Bahis şikayet sitesi nasıl para kazanıyor” sorusunun bizim için cevabı bu kadar: belirli alanlarda, içerikten ayrı tutulan reklam yerleşimleri. Reklam alanı satın alan taraf, sayfada hangi konumda ve hangi etiketle göründüğünü bilir; okuyucu da hangi kutunun içerik, hangisinin reklam olduğunu ayırt edebilir.

Asıl mesele bu gelirin şikayet değerlendirmesine sızmaması. Bunun için birkaç sınırı baştan çizdik:

• Puan, yorum ve şikayet statüsü satılık değil. Reklam veren bir site, üyenin şikayetini kaldıramaz, “çözüldü” olarak işaretletemez, olumsuz yorumu sildiremez.
• Reklam alanlarını yöneten kişi ile şikayetleri değerlendiren moderasyon ekibi aynı kişi değil. Moderatör, bir sitenin reklam verip vermediğini bilmeden dosyaya bakar.
• Güvenilir siteler listesine giriş, reklam bütçesiyle değil şikayet geçmişiyle belirlenir. Reklam veren ama şikayetlere cevap vermeyen bir site listede yer alamaz; reklam vermeyen ama şikayetlerini düzenli kapatan bir site alabilir.
• Reklam sözleşmesi hiçbir zaman “şikayetleriniz yayınlanmaz” maddesi içermez. Böyle bir talep gelirse sözleşme yapılmaz.

Bu kurallar bize bir konfor sağlamıyor; tersine, reklam geliri olan bir sitenin şikayetini yayınlamak zaman zaman gerginlik yaratıyor. Yine de alternatifi, yani gelirin şikayetleri şekillendirdiği bir platform, kimseye fayda sağlamaz. Üye güvenmez, siteler de ciddiye almaz.

Ekibimiz bir şikayette ne yapar

Şikayet formundan gelen her dosya aynı dört adımdan geçer; üyenin kim olduğu, tutarın büyüklüğü ya da sitenin reklam verip vermediği sırayı değiştirmez. Her adımın tarihi dosyada kayıtlı kalır, üye kendi şikayet sayfasından hangi aşamada olduğunu görebilir.

1. Dosyayı okur ve eksikleri sorarız. Şikayet moderasyon kuyruğuna düşer; kullanıcı adı, işlem tarihi, tutar ve ekran görüntüsü gibi temel bilgiler tamamsa yayına alınır, eksikse üyeye mesajla sorulur. Kanıt konusunda etkili şikayet nasıl yazılır rehberi işinizi kolaylaştırır.

2. Siteye yazılı başvuru yaparız. Şikayet, sitenin tanımlı iletişim kanalına yazılı olarak iletilir ve cevap için süre verilir. Sitenin yanıtı, ekleme yapılmadan şikayet sayfasına işlenir.

3. Gerekirse lisans sağlayıcısına ve sponsorlara gideriz. Site cevap vermez ya da cevabı dosyadaki kanıtla çelişirse, konuyu sitenin lisans sağlayıcısına ve varsa sponsorluk ilişkisi yürüttüğü taraflara yazılı olarak taşırız. Bu aşama her dosya için gerekmez; çoğu şikayet ikinci adımda kapanır.

4. İade için aracılık ederiz. Site iadeyi kabul ettiğinde üyeden teyit alır, dosyayı “üye lehine çözüldü” olarak kapatırız. Site kabul etmezse dosya açık kalır ve sitenin sayfasındaki şikayet geçmişinde görünmeye devam eder.

Rakamla söylemek gerekirse: bugüne kadar yayınlanan 198 şikayetin 125’i, yani %63’ü, üye lehine kapandı. Geri kalanı ya hâlâ açık ya da site haklı çıktığı için üye aleyhine kapandı. Bu sayı her dosyanın çözüleceği anlamına gelmiyor; ne kadar çalıştığımızı gösteriyor. Tüm dosyalara şikayetler sayfasından ulaşabilirsiniz.

Yapmadıklarımız

Şeffaflık, ne yapabildiğimizi anlatmak kadar ne yapamadığımızı söylemeyi de gerektiriyor.

• Garanti vermiyoruz. Şikayetinizin çözüleceğini, iadenin geleceğini ya da belirli bir sürede sonuçlanacağını taahhüt edemeyiz. Aracılık ederiz; kararı site ve gerekirse lisans sağlayıcısı verir.
• Avukatlık yapmıyoruz. Hukuki danışmanlık vermiyor, dava açmıyor, üye adına resmi bir mercie başvurmuyoruz. Hukuki yol düşünüyorsanız bir avukatla görüşmeniz gerekir; biz o görüşmede kullanabileceğiniz düzenli bir dosya geçmişi sunarız.
• Sitelere baskı yetkimiz yok. Bir siteye para ödetme, hesabı açtırma ya da lisansını iptal ettirme gücümüz bulunmuyor. Elimizdeki tek araç, kanıtlı bir şikayeti yazılı olarak doğru muhataba iletmek ve sonucu herkese açık biçimde yayınlamak.
• Üye adına karar vermiyoruz. Sitenin sunduğu kısmi iade teklifini kabul edip etmemek üyenin kararıdır. Çekim itirazlarında hangi yolu seçeceğinize dair seçenekleri çekim itirazı yolları rehberinde topladık.

Bu sınırlar dar görünebilir; ama yapamayacağımız bir şeyi vaat etmek yerine yapabildiğimizi tutarlı biçimde yapmayı tercih ediyoruz.

Sık sorulan sorular

Ücret ne zaman istenir?

Hiçbir zaman. Şikayet açarken, süreç boyunca ve iade sonrasında üyeden ödeme talep etmiyoruz. Ücretli bir öncelik ya da paket de yok. Bizim adımıza ücret isteyen herkes dolandırıcıdır; ödeme yapmayın ve durumu bize bildirin.

İade sonrası komisyon var mı?

Yok. İade, site tarafından doğrudan üyenin hesabına yapılır; SikayetGo iade tutarından pay almaz, ödeme platform üzerinden geçmez. Bizim tek yaptığımız üyeden “iade geldi” teyidini alıp dosyayı kapatmaktır.

Reklam veren site şikayetten muaf mı?

Hayır. Reklam veren bir sitenin şikayetleri de aynı kuyruğa düşer, aynı şekilde yayınlanır ve aynı adımlardan geçer. Reklam sözleşmesi şikayetlerin gizlenmesini içermez; böyle bir madde talep eden siteyle anlaşma yapılmaz. Güvenilir siteler listesi de reklama değil şikayet geçmişine bakılarak oluşturulur.

Sitelerin itiraz hakkı var mı?

Var. Her şikayet siteye yazılı olarak iletilir ve site cevap verebilir; cevap, şikayetin altında değiştirilmeden yayınlanır. Site, üyenin iddiasının yanlış olduğunu kanıtlarsa dosya üye aleyhine kapanır ve bu da açıkça görünür. Yanıltıcı ya da kanıtsız şikayetleri kaldırma hakkımızı saklı tutuyoruz. Daha fazla soru için SSS sayfasına bakabilir, dosyanız hazırsa yeni şikayet açabilirsiniz.